某大型通信集團人力外包項目
中國聯合通信集團公司是中國大型電信企業，隨著信息化建設的不斷進步，客戶需求的日益復雜、移動數據流量的急劇增長以及技術的飛速發展，給通信網絡維護服務企業提出了諸多新的要求：建設周期縮短、室內覆蓋要求更高、終端服務增多，維護工作量、協調的難度和復雜性加大以及測試和網絡優化要求更頻繁等。
中國聯合通信集團公司是中國大型電信企業，隨著信息化建設的不斷進步，客戶需求的日益復雜、移動數據流量的急劇增長以及技術的飛速發展，給通信網絡維護服務企業提出了諸多新的要求：建設周期縮短、室內覆蓋要求更高、終端服務增多，維護工作量、協調的難度和復雜性加大以及測試和網絡優化要求更頻繁等。
為保障主干網絡和各類業務系統的設備正常遠行，科邁通訊自2006年開始向中國聯通集成公司提供各種專業人員代維服務。
項目執行：
本次代維的服務涵蓋了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系統。常駐人員總共83人/次，涉及到的專業技術人員有服務器，存儲，數據庫，系統，網絡等方面。人員級別和主要工作方向如下所示：
代維人員主要工作內容：
代維人員維護的設備，軟件：
在此項目中，科邁通訊與客戶溝通。從獲得計劃調度室郵件中招聘需求起： 當天安排對接的HR招聘負責人與中心負責人聯系，進一步溝通需求的具體標準。根據崗位級別：由甲方出具技能或素質測試題或具體用人標準，然后從確定好崗位標準及面試方法。即日起三天內以郵件的方式推薦我方初試后的候選人簡歷，協調好復試的時間、地點、及面試官。在一周內確定錄用候選人對象 并約定好到崗時間 （視崗位難易度即崗位級別）。代維人員入職后兩周內，辦理完成入職手續，包括 ：《入司登記表》、《保密協議》、《背景調查》、《勞動合同》等相關資料。在試用期限內， 與代維人員直屬領導多做溝通，包括工作狀態，紀律情況，執行力等，并在轉正后三方能有一個面對面的溝通，讓此人作試用期工作總結。并與中心領導明確他日后的工作內容、 職責、 工作地點、考核辦法、上班時間及匯報對象。
與此同時，科邁通訊人事部在西單長期派駐了1名代維人事經理，負責與客戶交流代維人員管理，服務情況，提交運維報告等。3名經驗資深的專家隊伍，負責代維人員的輪崗期間培訓以及疑難雜癥的協同處理。
在代維人員的管理方面，科邁通訊嚴格按照客戶定義的標準，努力提升代維人員在技術水平，個人素養，服務態度等各個方面的能力。每月與客戶交流代維人員工作情況，審核打分。定期開展技術培訓，聯通規章制度培訓。由于表現出眾，83名代維員工中，已有12人正式轉入聯通系統。
科邁通訊除了按正常流程給中國聯通集成公司提供代維人員外，有時因業務突然急增，緊急要人時，科邁通訊立即啟動緊急響應機制，從外地緊急借調工程師送到客戶現場。如今年年初正值北京開兩會時，集成公司緊急需要數十名桌面維護工程師，而且只是臨時急用，科邁通訊在短短三天內臨時從外地調配工程師共計15人。在客戶現場工作了兩個月又全部撤回，為客戶創造了穩定安全的運營環境，獲得了用戶的好評。
為保障主干網絡和各類業務系統的設備正常遠行，科邁通訊自2006年開始向中國聯通集成公司提供各種專業人員代維服務。
項目執行：
本次代維的服務涵蓋了DCN、MSS、BSS、EDC等核心或重要系統。常駐人員總共83人/次，涉及到的專業技術人員有服務器，存儲，數據庫，系統，網絡等方面。人員級別和主要工作方向如下所示：
| 人員級別/部門 | 外包服務中心 | 信息系統支撐中心 | 技術支持中心 | 業務系統支撐中心 | 增值業務支撐中心 | 計劃調度室 | 電渠 | 網絡基礎支撐中心 | 住建部項目部 |
| 初級 | 4 | 4 | 2 | 17 | |||||
| 中級 | 1 | 10 | 1 | 3 | 4 | 2 | 1 | 20 | |
| 高級 | 2 | 2 | 2 | 3 | 4 | 1 |
代維人員主要工作內容：
- 定期預防性檢查，巡檢
- 機房值班監控
- 日常維護，安全管理
- 故障處理
- 應急演練和重點保障
- 資產管理
- 文檔，方案等資料編寫提交
- 改進完善管理規章制度
- 廠商，集成商接口人，協調各方面資源
- 技術交流，新業務，新設備的技術培訓
- 其他事務性工作
代維人員維護的設備，軟件：
- 網絡方面有cisco6506、cisco2950 、csico3550、cisco pix525、cisco4006、cisco7206、華為8508、華為E1000、F5 LTM 1500、 Alteon180E等。
- 服務器方面 HP DL360、 DL380 、DL740 、DL560 、ML150 、ML350、 ML570、rp8420、RP3440、AlphaServer 4100、AlphaServer ES40SUN FV880、 F4800、 L180 、F280、 E450 、T6120、t-1125IBM XSERIAS346、Enterprise M9000、eServer p5 520 、 EXP400、 P170、P275、P615、P630等。。
- 存儲方面 SUN storedge3310 、StorageTek ST2500
HP StorageWorks X1400、StorageWorks X1600、M5314
IBM DS4000、Cisco MDS9500、NETGEAR RNR4475
NetApp FAS270 、FAS3020等 - 數據庫方面 Oracle、 Mysql、 Sqlserver 、Informix、 Db2 等。
- 系統方面 Windows、 Linux、 Solaris、 Hp-ux、Freebsd、 Aix-unix等 。
在此項目中，科邁通訊與客戶溝通。從獲得計劃調度室郵件中招聘需求起： 當天安排對接的HR招聘負責人與中心負責人聯系，進一步溝通需求的具體標準。根據崗位級別：由甲方出具技能或素質測試題或具體用人標準，然后從確定好崗位標準及面試方法。即日起三天內以郵件的方式推薦我方初試后的候選人簡歷，協調好復試的時間、地點、及面試官。在一周內確定錄用候選人對象 并約定好到崗時間 （視崗位難易度即崗位級別）。代維人員入職后兩周內，辦理完成入職手續，包括 ：《入司登記表》、《保密協議》、《背景調查》、《勞動合同》等相關資料。在試用期限內， 與代維人員直屬領導多做溝通，包括工作狀態，紀律情況，執行力等，并在轉正后三方能有一個面對面的溝通，讓此人作試用期工作總結。并與中心領導明確他日后的工作內容、 職責、 工作地點、考核辦法、上班時間及匯報對象。
與此同時，科邁通訊人事部在西單長期派駐了1名代維人事經理，負責與客戶交流代維人員管理，服務情況，提交運維報告等。3名經驗資深的專家隊伍，負責代維人員的輪崗期間培訓以及疑難雜癥的協同處理。
在代維人員的管理方面，科邁通訊嚴格按照客戶定義的標準，努力提升代維人員在技術水平，個人素養，服務態度等各個方面的能力。每月與客戶交流代維人員工作情況，審核打分。定期開展技術培訓，聯通規章制度培訓。由于表現出眾，83名代維員工中，已有12人正式轉入聯通系統。
科邁通訊除了按正常流程給中國聯通集成公司提供代維人員外，有時因業務突然急增，緊急要人時，科邁通訊立即啟動緊急響應機制，從外地緊急借調工程師送到客戶現場。如今年年初正值北京開兩會時，集成公司緊急需要數十名桌面維護工程師，而且只是臨時急用，科邁通訊在短短三天內臨時從外地調配工程師共計15人。在客戶現場工作了兩個月又全部撤回，為客戶創造了穩定安全的運營環境，獲得了用戶的好評。